Return and Refund Policy
রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি
ফোমেক্স ইন্ডাস্ট্রিজ (বিডি) লিমিটেডে, আমরা আপনার প্রতিটি ক্রয়ের সাথে আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। যদি আপনি কোন সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি আপনাকে প্রক্রিয়াটির মাধ্যমে সাহায্য করবে।
#১ বাতিলকরণ এবং রিফান্ড
১.১) বাতিলকরণ
আপনি অর্ডার দেওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারেন। এই সময়ের পরে, আর বাতিল করা সম্ভব নয়। বাতিলকরণের অনুরোধ করতে, দয়া করে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
১.২) রিফান্ড প্রক্রিয়া
যদি আপনার অর্ডার রিফান্ডের জন্য যোগ্য হয়, তাহলে রিটার্ন অনুমোদিত হওয়ার পরে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে এবং ক্রেডিট দেওয়া হবে।
#২ শিপিং এবং ডেলিভারি
২.১) ডেলিভারি সময়
ডেলিভারি সময় আপনার অবস্থান এবং পণ্যের উপলব্ধতার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। অনুমানিক ডেলিভারি সময় নিম্নরূপ:
- ঢাকার ভিতরে: ৫ দিনের মধ্যে
- ঢাকার বাইরে: ১০ দিনের মধ্যে
২.২) শিপিং ফি
বাংলাদেশের মধ্যে সরবরাহ করা সকল অর্ডারের জন্য ৫০০ টাকা সমতল শিপিং ফি লাগবে। অতিরিক্ত তথ্য বা নির্দিষ্ট ডেলিভারি সম্পর্কিত তদন্তের জন্য, দয়া করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
#৩ রিটার্ন
৩.১) রিটার্নের যোগ্যতা
রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে:
- আইটেমটি অব্যবহৃত, তার মূল অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
- ডেলিভরির ৩ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিটার্ন শুরু করতে হবে।
- সকল রিটার্নের জন্য ক্রয়ের প্রমাণ (ইনভয়েস বা রসিদ) প্রয়োজন।
#৪ রিফান্ড প্রক্রিয়া
৪.১) রিফান্ড কীভাবে কাজ করে
একবার আপনার ফেরত করা আইটেমটি গৃহীত এবং পরিদর্শন করা হয়ে গেলে, আমরা আপনাকে আপনার রিফান্ডের অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান সম্পর্কে অবহিত করব। অনুমোদিত হলে, আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে এবং ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।
৪.২) বিলম্বিত বা হারানো রিফান্ড
৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের পরেও যদি আপনি আপনার রিফান্ড না পান, তাহলে দয়া করে আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন। সমস্যাটি যদি
#৫ যোগাযোগ করুন
আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড, বাতিলকরণ বা শিপিং নীতি সম্পর্কে আপনার যদি কোন প্রশ্ন থাকে, তাহলে দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ফোন: ০১৯৪১-১১৫৪৭৭
- ইমেল: sales@foamexgroup.com
